12月8日，權(quán)立總經(jīng)辦再一次規(guī)范精密行星減速機(jī)售后部（包括國內(nèi)辦事處售后維護(hù)工作人員和各地經(jīng)銷商售后管理人員）的所有_制度

 

　　1.目的

　　權(quán)立公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，為了_客戶的利益得到切實(shí)體現(xiàn)，提供“_、規(guī)范、熱情”的服務(wù)宗旨。樹立良好的權(quán)立品牌形象，提高權(quán)立企業(yè)知名度，“追求高質(zhì)量，用戶滿意為準(zhǔn)則”、“快捷的速度、周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”。加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)大的技術(shù)支持力量和全面的服務(wù)承諾。

　　2.適用范圍

　　適用于權(quán)立精密行星減速機(jī)銷售服務(wù)管理工作；

　　3.權(quán)立售后規(guī)范內(nèi)容

　　售后工作方針：信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意；

售后服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)及時率≥96%;用戶滿意程度≥99%;用戶抱怨率（確屬服務(wù)責(zé)任的）＜1%.

對部門人員和新員工做好精密行星減速機(jī)產(chǎn)品知識培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。對各地區(qū)辦事處、經(jīng)銷商維修人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，合格后方可上崗。兌現(xiàn)權(quán)立公司對客戶承諾的售后服務(wù)體制，并建立好服務(wù)檔案。精密減速機(jī)客戶要求提供現(xiàn)場安裝，服務(wù)半徑在100km以內(nèi)的，應(yīng)在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并有效完成安裝工作；服務(wù)半徑_出100km，需要與客戶溝通，應(yīng)在1小時內(nèi)給予用戶答復(fù)，_2日內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場給予安裝；對于用戶操作不當(dāng)及精密減速機(jī)意外故障處理，權(quán)立售后部服務(wù)組應(yīng)在2小時內(nèi)以文字形式聯(lián)系處理，聯(lián)系結(jié)果應(yīng)存檔并及時向用戶反饋；需要工作維修人員現(xiàn)場調(diào)控的，售后部要在1日內(nèi)及時安排。

　　4.權(quán)立售后工作人員行為規(guī)范：

　　權(quán)立所有售后服務(wù)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行權(quán)立精密行星減速機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定，樹立處處為廣大用戶著想、視用戶為上帝、全心全意為用戶服務(wù)的宗旨，服務(wù)態(tài)度要熱情、耐心；售后工作人員到達(dá)現(xiàn)場后詳細(xì)了解客戶安裝要求、行星精密減速機(jī)使用情況、故障情況，認(rèn)真檢查、分析故障原因，并按規(guī)定修復(fù)處理，同時將處理情況如實(shí)填寫在服務(wù)報告上。服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)請用戶簽字（蓋章）認(rèn)可。不允許在服務(wù)前要求用戶簽字（蓋章），不允許涂改、偽造用戶的簽字（蓋章）或建議，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按權(quán)立制度條例進(jìn)行嚴(yán)格處理。售后工作人員不準(zhǔn)以_理由向客戶收取各種費(fèi)用，杜絕吃、卡、拿、要等有損權(quán)立公司形象行為。權(quán)立精密行星減速機(jī)售后工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語，自覺維護(hù)企業(yè)形象，對不了解的問題和與技術(shù)、服務(wù)無關(guān)的事不準(zhǔn)盲目下結(jié)論，及時將信息反饋總公司，注意保護(hù)公司形象。

 

        權(quán)立售后工作人員在實(shí)施技術(shù)服務(wù)中，不能只滿足于解決用戶提出的問題，還應(yīng)主動向用戶傳授行星精密減速機(jī)使用保養(yǎng)知識，指導(dǎo)用戶正確使用、維護(hù)、保養(yǎng)精密行星減速機(jī)，有效提高使用壽命。良好的精密行星減速機(jī)售后服務(wù)是保持用戶滿意度、忠誠度的有效舉措，是權(quán)立公司需要重點(diǎn)規(guī)范的工作之一。